Política de troca, devolução e reembolso - Fiamor Love Shop
Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente está acima de tudo para nós. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca de um produto por simples arrependimento, desde que observados os seguintes procedimentos. Para garantir a segurança e higiene, especialmente no caso de produtos de uso íntimo, é necessário seguir algumas diretrizes.
Troca por Insatisfação:
- Prazo para Reclamação: O prazo máximo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. O tempo total para a troca pode variar, pois trabalhamos com os Correios e os prazos podem ser diferentes para cada região. Conforme o Artigo 18, § 1º, da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor, temos 30 dias para realizar a troca.
- Limite de Trocas: Será permitida apenas 1 (uma) troca gratuita por pedido.
- Condições do Produto: O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Não serão aceitos produtos com embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
- Envio do Produto para Troca: Ao reenviar o produto, embale-o corretamente para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados durante o reenvio não serão trocados. Inclua o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone, WhatsApp ou e-mail) na embalagem para que possamos entrar em contato assim que recebermos o item.
- Vestuário: Para roupas, a embalagem deve ser original e conter a etiqueta do fabricante.
- Utilização: Produtos com vestígios de uso não serão trocados.
- Prazo para Reclamação de Falta de Produto: Reclamações de falta de produto devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento.
Se o produto estiver em conformidade com as especificações acima, você receberá um cupom no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você deverá pagar a diferença, além do valor do frete para o novo envio. Não efetuamos devolução de dinheiro por trocas por insatisfação.
Troca por Defeito ou Avaria:
- Prazo para Solicitação: Caso seu produto chegue com defeito ou avaria, solicite a troca enviando fotos do produto em ângulos diferentes para análise. O envio das fotos deve ser feito em até 30 dias após o recebimento do produto. Lembre-se de que defeitos e avarias devem ser de fábrica. Não efetuamos trocas em casos de mau uso.
- Informações Necessárias: Envie fotos que mostrem o defeito ou avaria, foto da embalagem, uma descrição do problema, o número do pedido, e encaminhe para atendimento@fiamor.com.br ou WhatsApp 75 99112-7547. Após análise das fotos, entraremos em contato para informar sobre a solicitação.
Falta de Produto:
- Prazo para Reclamação: Se você constatar a falta de algum produto ou avaria em sua embalagem, comunique-nos no prazo máximo de 24 horas após o recebimento. Reclamações feitas após esse prazo não serão aceitas.
- Pedidos Não Retirados: Pedidos que retornarem para nós ou não forem retirados ficarão em nossa central por 30 dias. Após esse prazo, se não houver contato, o pedido será descartado sem direito a estorno ou vale-compras.
- Contato: Para qualquer situação, entre em contato pelo e-mail: atendimento@fiamor.com.br.
Observação: Proteja bem o item ao enviá-lo novamente para evitar danos. Você pode usar a mesma embalagem, desde que esteja em boas condições.
Nota sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): A Fiamor | Seja ainda mais feliz! respeita a privacidade dos nossos clientes e cumpre todas as exigências da LGPD. Seus dados pessoais são tratados com a máxima segurança e confidencialidade.
Se deseja efetuar uma troca, contate-nos.